Його організовано для оперативного реагування на випадки затримання осіб, які потребують допомоги адвоката. Як відомо, надання громадянам, які зазнали кримінального або адміністративного переслідування, безкоштовної допомоги адвоката з боку держави передбачено законодавством.

У разі відсутності адвоката протягом двох годин від моменту фактичного затримання особи – затримана особа або її законні представники можуть телефонувати на цей номер. Надана ними інформація буде перевірена відповідним центром з надання безоплатної вторинної правової допомоги і будуть вжиті заходи для реалізації права людини на захист.

Телефонна гаряча лінія передбачає автоматичну переадресацію вхідного дзвінка до відповідного територіального центру (в залежності від місцезнаходження особи, яка телефонує).

 Як відомо, в Україні діє 27 центрів з надання безоплатної вторинної правової допомоги, які розпочали свою роботу з 1 січня 2013 року в Автономній Республіці Крим, областях, містах Києві та Севастополі.

 У разі тимчасової неможливості прийняти центром телефонний дзвінок (наприклад, лінії зв’язку тимчасово недоступні) система переадресує вхідний дзвінок до найближчого сусіднього центру.